إذا شعرنا بالهلع منذ بضعة أيام من جرهم لركاب من طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز ، فقد عانت العائلة الآن من عواقب "overbooking" ، وعلى الأخص الابن ، صبي في العاشرة من عمره بقي على الأرض عندما كانت العائلة تستعد للسفر إلى كوستاريكا في إجازة على متن طائرة تابعة لشركة Air Canada.
تم شراء التذاكر في شهر أغسطس للأب والأم والطفلين للسفر في مارس من مدينة شارلوت تاون إلى مونتريال (في كندا) ، للسفر من هناك إلى كوستاريكا. كما علق الأب ، بريت دويل ، على سلسلة سي بي سي في كندا ، في اليوم السابق للرحلة التي فحصها عبر الإنترنت لم يكن هناك مقعد مخصص لكول، ابنه البالغ من العمر عشر سنوات.
الإجهاد الذي لا يقدر بثمن
بعد عدة مكالمات إلى الشركة غير قادرة على حل المسألة ، ذهبت شانا ، والدة الصبي إلى المطار لمعرفة ما يمكن أن يفعله وأخبرته أن لم يكن للصبي مقعد، حيث تم بالفعل بيع 34 تذكرة لطائرة تضم 28 شخصًا. ثم طلب تغيير مكان ابنه إلى مكان شخص بالغ ، ولكن قيل له إنهم لا يستطيعون ضمان أنه إذا تم إطلاق مقعد ، فسيكون ذلك لابنه.
P.E.I. اصطدم ابن العائلة البالغ من العمر 10 سنوات برحلة طيران اير كندا المكتشفة //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- أخبار CBC (CBCNews) 16 أبريل 2017
في مواجهة هذا السيناريو ، كان رد فعل الأسرة بسرعة. حجزوا رحلة من مدينة مونكتون ، على بعد ساعتين بالسيارة ، إلى كول ووالده في نفس اليوم حتى يتمكنوا من الانضمام إلى بقية العائلة في مونتريال. ولكن عندما وصلوا إلى مونكتون ، وجدوا أن الرحلة قد ألغيت. قال الأب: "أعتقد أنها كانت مزحة ، وأن هناك كاميرات خفية أو شيء ما".
في اليوم التالي ، سافروا إلى هاليفاكس للقيام برحلة من هناك إلى مونتريال حيث يمكن للأربعة الانضمام والسفر إلى كوستاريكا. وكان الإزعاج على حساب 700 يورو، بين تذاكر الفندق والليل ، بالإضافة إلى ضغوط الأسرة ، التي لا تقدر بثمن.
اعتذرت الشركة
بعد الرحلة ، اتصل دويل بشركة Air Canada ، لكنه لم يتلق أي ردود. كان عندما ذهب الخبر الفيروسي عندما عرض عليه اعتذار وقسيمة سفر بقيمة 2500 دولار كندي (1744.30 يورو).
وقالت متحدثة باسم طيران كندا لـ VancouverSun: "نحاول معرفة الخطأ الذي حدث ، واعتذرنا للسيد دويل وعائلته ، بالإضافة إلى تقديم تعويضات سخية للغاية لهم عن الإزعاج".
المشكلة الحقيقية هي سياسة شركات الطيران لإدارة "overbooking" على رحلاتهم. وكما تقول والدة الطفل: "إننا ننفق المئات ، إن لم يكن الآلاف من الدولارات ، على تذكرة الطائرة وليس لدينا مقعد مضمون ، لذا سؤالي هو: ما الذي ندفعه؟"
